Guest Relations Manager (m/f/d) no NH Collection Marbella

Sobre a vaga

As tuas funções: Dás as boas-vindas aos hóspedes à chegada, apresentas o hotel e ajudas no check-in. És o primeiro ponto de contacto para questões, pedidos especiais e problemas. Organizas serviços adicionais, como transporte, reservas ou sugestões de passeios. Analisas o feedback de inquéritos, avaliações e conversas e implementas melhorias em conjunto com os chefes de departamento. Manténs os perfis dos hóspedes, tratas de hóspedes VIP e habituais, incluindo as suas chegadas e partidas, em conjunto com a receção e a direção do hotel, e ofereces serviços como upgrades de quarto, spa ou refeições. Ajudas em eventos de relações públicas e preparas ações para hóspedes habituais.

O que trazes: Tens experiência num ambiente orientado para o cliente a um nível elevado, de preferência na hotelaria, e idealmente formação em gestão hoteleira, turismo ou gestão empresarial. Experiência internacional é uma mais-valia. Tens uma comunicação forte, pensas de forma orientada para o cliente, gostas de liderar e resolves problemas. É necessário espanhol a nível nativo ou muito bom e inglês avançado; outras línguas são uma ajuda. És flexível para trabalhar por turnos e aos fins de semana.

O que o NH Collection Marbella te oferece: Um contrato sem termo na Minor Hotels com oportunidades de desenvolvimento em Portugal e no estrangeiro, programas de formação, iniciativas de bem-estar com condições de trabalho flexíveis, reconhecimento dos colaboradores, bem como programas de sustentabilidade e voluntariado. Além disso, beneficias de descontos para colaboradores em hotéis em todo o mundo e de um programa de fidelização. O salário e o alojamento não são indicados.

Sobre o hotel: O NH Collection Marbella pertence à Minor Hotels, um grupo hoteleiro cuja sede da região Europa e Américas fica em Madrid. Opera mais de 550 hotéis em 56 países.