Guest Relations Manager (m/w/d) im NH Collection Marbella

Über die Stelle

Deine Aufgaben: Du begrüßt Gäste bei der Ankunft, stellst das Hotel vor und hilfst beim Check-in. Bei Anliegen, Sonderwünschen und Problemen bist du die erste Ansprechperson. Zusatzservices wie Transport, Reservierungen oder Ausflugstipps organisierst du. Rückmeldungen aus Umfragen, Bewertungen und Gesprächen wertest du aus und setzt mit den Abteilungsleitern Verbesserungen um. Du pflegst Gästeprofile, betreust VIP- und Stammgäste samt An- und Abreisen gemeinsam mit Rezeption und Hotelleitung und bietest Leistungen wie Zimmerupgrades, Spa oder Gastronomie an. Bei PR-Veranstaltungen hilfst du mit und bereitest Aktionen für Stammgäste vor.

Das bringst du mit: Du hast Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld auf gehobenem Niveau, am liebsten in der Hotellerie, und idealerweise eine Ausbildung in Hotelmanagement, Tourismus oder Betriebswirtschaft. Internationale Erfahrung ist ein Plus. Du kommunizierst stark, denkst kundenorientiert, führst gern und löst Probleme. Spanisch auf Muttersprachniveau oder sehr gut und hohes Englisch sind gefragt, weitere Sprachen helfen. Du bist bei Schicht- und Wochenenddiensten flexibel.

Das bietet dir das NH Collection Marbella: Eine unbefristete Stelle bei Minor Hotels mit Entwicklungsmöglichkeiten im In- und Ausland, Schulungsprogrammen, Wohlfühlinitiativen mit flexiblen Arbeitsbedingungen, Mitarbeiterehrungen sowie Nachhaltigkeits- und Freiwilligenprogrammen. Dazu kommen Mitarbeiterrabatte in Hotels weltweit und ein Treueprogramm. Gehalt und Unterkunft sind nicht angegeben.

Über das Hotel: Das NH Collection Marbella gehört zu Minor Hotels, einer Hotelgruppe mit Sitz der Region Europa und Amerika in Madrid. Sie führt über 550 Hotels in 56 Ländern.