Guest Relations Manager (m/k/d) w NH Collection Marbella

O ofercie

Twoje zadania: Witasz gości po przyjeździe, prezentujesz hotel i pomagasz przy zameldowaniu. Jesteś pierwszą osobą kontaktową w przypadku pytań, specjalnych życzeń i problemów. Organizujesz dodatkowe usługi, takie jak transport, rezerwacje czy wskazówki dotyczące wycieczek. Analizujesz opinie z ankiet, recenzji i rozmów oraz wdrażasz ulepszenia wspólnie z kierownikami działów. Prowadzisz profile gości, opiekujesz się gośćmi VIP i stałymi bywalcami, dbając o ich przyjazdy i wyjazdy we współpracy z recepcją i dyrekcją hotelu, a także oferujesz usługi takie jak upgrade pokoi, spa czy gastronomia. Pomagasz przy wydarzeniach PR i przygotowujesz akcje dla stałych gości.

Twoje kwalifikacje: Masz doświadczenie w środowisku zorientowanym na klienta na wysokim poziomie, najlepiej w hotelarstwie, oraz idealnie wykształcenie w zakresie zarządzania hotelem, turystyki lub administracji biznesowej. Doświadczenie międzynarodowe będzie dodatkowym atutem. Komunikujesz się skutecznie, myślisz kategoriami potrzeb klienta, lubisz zarządzać i rozwiązywać problemy. Wymagany język hiszpański na poziomie ojczystym lub bardzo dobrym oraz wysoki poziom języka angielskiego; znajomość innych języków będzie pomocna. Jesteś elastyczny/a w kwestii pracy zmianowej i weekendowej.

Co oferuje NH Collection Marbella: Stałe zatrudnienie w Minor Hotels z możliwościami rozwoju w kraju i za granicą, programy szkoleniowe, inicjatywy na rzecz dobrego samopoczucia z elastycznymi warunkami pracy, nagrody dla pracowników oraz programy zrównoważonego rozwoju i wolontariatu. Do tego dochodzą zniżki pracownicze w hotelach na całym świecie oraz program lojalnościowy. Wynagrodzenie i zakwaterowanie nie zostały podane.

O hotelu: NH Collection Marbella należy do Minor Hotels, grupy hotelowej z siedzibą regionu Europa i Ameryka w Madrycie. Zarządza ona ponad 550 hotelami w 56 krajach.