Guest Relations Manager (m/ž) v NH Collection Marbella

O pozici

Vaše úkoly: Přivítáte hosty při příjezdu, představíte hotel a pomůžete s check-inem. Při dotazech, zvláštních přáních a problémech jste první kontaktní osobou. Organizujete doplňkové služby, jako je doprava, rezervace nebo tipy na výlety. Vyhodnocujete zpětnou vazbu z průzkumů, recenzí a rozhovorů a společně s vedoucími oddělení realizujete zlepšení. Spravujete profily hostů, staráte se o VIP a stálé hosty včetně jejich příjezdů a odjezdů společně s recepcí a vedením hotelu a nabízíte služby, jako jsou upgrade pokojů, spa nebo gastronomie. Pomáháte při PR akcích a připravujete aktivity pro stálé hosty.

Co s sebou přinášíte: Máte zkušenosti v zákaznicky orientovaném prostředí na vyšší úrovni, nejlépe v hotelnictví, a ideálně vzdělání v oblasti hotelového managementu, cestovního ruchu nebo podnikové ekonomiky. Mezinárodní zkušenost je plus. Silně komunikujete, myslíte zákaznicky, rádi vedete a řešíte problémy. Vyžaduje se španělština na úrovni rodilého mluvčího nebo velmi dobrá a vysoká úroveň angličtiny; další jazyky jsou výhodou. Jste flexibilní při směnném provozu a o víkendech.

Co vám nabízí NH Collection Marbella: Pracovní místo na dobu neurčitou ve společnosti Minor Hotels s možnostmi rozvoje v tuzemsku i zahraničí, školicími programy, iniciativami pro well-being s flexibilními pracovními podmínkami, oceňováním zaměstnanců a programy udržitelnosti a dobrovolnictví. K tomu slevy pro zaměstnance v hotelech po celém světě a věrnostní program. Plat a ubytování nejsou uvedeny.

O hotelu: NH Collection Marbella patří společnosti Minor Hotels, hotelové skupině se sídlem regionu Evropa a Amerika v Madridu. Provozuje více než 550 hotelů v 56 zemích.