Guest Relations Manager (m/f/d) la NH Collection Marbella

Despre acest job

Sarcinile tale: Îi întâmpini pe oaspeți la sosire, prezinți hotelul și ajuți la check-in. Pentru întrebări, cereri speciale și probleme, ești prima persoană de contact. Organizezi servicii suplimentare precum transport, rezervări sau recomandări de excursii. Evaluezi feedback-ul din sondaje, recenzii și conversații și implementezi îmbunătățiri împreună cu șefii de departament. Întreții profilurile oaspeților, te ocupi de oaspeții VIP și de cei fideli, inclusiv de sosirile și plecările lor, împreună cu recepția și conducerea hotelului, și oferi servicii precum upgrade de cameră, spa sau gastronomie. Ajuți la evenimentele de PR și pregătești acțiuni pentru oaspeții fideli.

Ce aduci cu tine: Ai experiență într-un mediu orientat către client la nivel înalt, de preferință în hotelărie, și ideal o formare în management hotelier, turism sau administrarea afacerilor. Experiența internațională este un plus. Comunici puternic, gândești orientat către client, îți place să conduci și rezolvi probleme. Spaniola la nivel de limbă maternă sau foarte bine și engleza la un nivel înalt sunt cerute; alte limbi sunt un avantaj. Ești flexibil(ă) pentru ture și weekenduri.

Ce îți oferă NH Collection Marbella: Un post permanent la Minor Hotels, cu oportunități de dezvoltare în țară și în străinătate, programe de formare, inițiative de wellbeing cu condiții de muncă flexibile, recunoașterea angajaților, precum și programe de sustenabilitate și voluntariat. În plus, beneficiezi de reduceri pentru angajați în hoteluri din întreaga lume și de un program de fidelitate. Salariul și cazarea nu sunt specificate.

Despre hotel: NH Collection Marbella face parte din Minor Hotels, un grup hotelier cu sediul regional pentru Europa și America la Madrid. Acesta operează peste 550 de hoteluri în 56 de țări.