Guest Relations Manager presso l'NH Collection Marbella

Il lavoro

I tuoi compiti: Accogli gli ospiti all'arrivo, presenti l'hotel e aiuti nel check-in. Sei il primo punto di riferimento per richieste, desideri particolari e problemi. Organizzi servizi aggiuntivi come trasporto, prenotazioni o consigli sulle attrazioni. Analizzi i riscontri di sondaggi, recensioni e conversazioni e realizzi miglioramenti insieme ai responsabili di reparto. Curi i profili degli ospiti, segui gli ospiti VIP e abituali, compresi arrivi e partenze insieme a reception e direzione, e proponi servizi come upgrade di camera, spa o ristorazione. Aiuti negli eventi di pubbliche relazioni e prepari iniziative per i clienti fedeli.

Cosa porti: Hai esperienza in un contesto orientato al cliente di alto livello, preferibilmente nel settore alberghiero, e idealmente una formazione in hotel management, turismo o economia aziendale. L'esperienza internazionale è un plus. Comunichi con efficacia, metti il cliente al primo posto, ti piace guidare e risolvi problemi. Sono richiesti spagnolo madrelingua o ottimo e inglese di alto livello; altre lingue sono utili. Sei flessibile con turni e weekend.

Cosa ti offre l'NH Collection Marbella: Un posto a tempo indeterminato in Minor Hotels con opportunità di crescita in Spagna e all'estero, programmi di formazione, iniziative di benessere con condizioni di lavoro flessibili, riconoscimento dei dipendenti e programmi di sostenibilità e volontariato. Inoltre sconti per i dipendenti negli hotel di tutto il mondo e un programma fedeltà. Stipendio e alloggio non sono indicati.

Sull'hotel: L'NH Collection Marbella fa parte di Minor Hotels, un gruppo alberghiero la cui regione Europa e Americhe ha sede a Madrid. Gestisce oltre 550 hotel in 56 paesi.