Guest Relations Manager (m/f/d) az NH Collection Marbellában

Az állásról

A feladataid: A vendégek köszöntése érkezéskor, a hotel bemutatása és segítség a bejelentkezésnél. Te vagy az első kapcsolattartó kérdések, különleges kérések és problémák esetén. Kiegészítő szolgáltatásokat, például szállítást, foglalásokat vagy kirándulási tippeket szervezel. A felmérésekből, értékelésekből és beszélgetésekből származó visszajelzéseket elemzed, és a részlegvezetőkkel közösen javításokat hajtasz végre. Vendégprofilokat kezelsz, VIP- és törzsvendégeket gondozol, beleértve az érkezéseket és távozásokat, a recepcióval és a szálloda vezetésével együttműködve, és olyan szolgáltatásokat kínálsz, mint a szoba upgrade, spa vagy étkezés. PR-rendezvényeknél segédkezel, és akciókat készítesz elő a törzsvendégek számára.

Amit hozol: Tapasztalattal rendelkezel egy magas színvonalú, ügyfélközpontú környezetben, lehetőleg a vendéglátásban, és ideális esetben szállodamenedzsment, turizmus vagy üzleti adminisztráció területén szerzett képzettséggel. A nemzetközi tapasztalat előny. Erősen kommunikálsz, ügyfélközpontúan gondolkodsz, szeretsz vezetni és megoldod a problémákat. Anyanyelvi szintű vagy nagyon jó spanyol, valamint magas szintű angol szükséges; további nyelvek segítenek. Rugalmas vagy a műszakos és hétvégi munkavégzésben.

Amit az NH Collection Marbella kínál: Határozatlan idejű állás a Minor Hotelsnál, fejlődési lehetőségekkel itthon és külföldön, képzési programokkal, jólléti kezdeményezésekkel rugalmas munkafeltételekkel, munkavállalói elismeréssel, valamint fenntarthatósági és önkéntes programokkal. Emellett munkavállalói kedvezményeket kapsz világszerte szállodákban és egy hűségprogramot. A fizetés és a szállás nincs feltüntetve.

A szállodáról: Az NH Collection Marbella a Minor Hotels csoport tagja, egy szállodaláncé, amelynek európai és amerikai régiójának központja Madridban található. Több mint 550 szállodát üzemeltet 56 országban.